11.03.08
'Marketing mix': herramientas de una empresa para alcanzar objetivos de Marketing en mercado elegido
Eso fue, precisamente, lo que planteó desde mediados del siglo pasado McCarthy, un estudiante americano de administración y que para tal efecto clasificó estas herramientas en cuatro grupos básicos.

Son llamados las 4Ps del mar-keting: Producto (calidad, características, diseño, marca, empaque, tamaños, garantías), Precio (políticas de precios, listas, descuentos, rebajas, condiciones de pago, créditos), Plaza (cobertura, canales, localización, transporte) y Promoción (promoción de ventas, publicidad, relaciones públicas). Las decisiones de marketing mix se tomaban combinando armoniosa y estratégicamente cada uno de los elementos principales de las 4Ps.

Sin embargo, las condiciones del mercado y del consumidor cambiaron, lo que precipitó un cambio en el paradigma de hacer el marketing; veamos cuáles son los pilares del cambio, en el mercado y el nuevo consumidor: mercados globales, alta competitividad, bajan los precios y márgenes, productos más complejos, saturación de marcas y canales de venta, disminuye la eficacia publicitaria, se incrementan los costos promocionales, mayor competencia en el punto de venta, impacto de las tecnologías, revolución informática World Wide Web, procesos de decisión de compra más complejos.

Por su parte, las empresas se enfrentan a un consumidor más formado e informado, más sofisticado y exigente, sensibilizado con el entorno, más individualista, que busca el anonimato, menos fiel a las marcas, que exige servicio y valor agregado a los productos, confía solo en quien lo demuestra, cuenta con muchas opciones y proveedores.

A partir de esta situación se propone un cambio en el paradigma.

Que quedaría así: paridad en precio, producto, distribución y comunicación; valor agregado proporcionando al mercado un producto con valor superior; personalización de productos, servicios y comunicaciones a la medida del cliente mediante el marketing de relaciones, valor del cliente y por último la conformación de comunidades de clientes en asociaciones y con intereses comunes que los hagan sentirse parte de algo.

Fuente: Por JOSÉ BOTERO, profesor U. Sergio Arboleda
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