Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Marketing Science y Management Science. El objetivo era determinar el impacto de los distintos autores de estos trabajos en otras investigaciones y en la práctica empresarial. Para ello, se cuantificó la repercusión de aquellos artículos centrados en cinco áreas temáticas: gestión de marcas, fijación de precios, nuevos productos, carteras de productos, y selección de clientes y mercados.

De los 50 artículos más citados en el mundo académico, Claes Fornell firma o colabora en cinco de ellos, incluyendo tres entre los 20 primeros. En cuanto a los artículos que mayor impacto han provocado en la investigación académica, el presidente de CFI Group participó en tres de los 15 más importantes. Su papel en ambos casos, al ser el nombre más repetido, le convierten en el experto en marketing más influyente a nivel mundial de las últimas dos décadas.

Además de fundar CFI Group, multinacional especializada en el análisis de activos intangibles, Claes Fornell es conocido por el desarrollo de los principales indicadores nacionales de satisfacción de clientes del mundo, como el American Customer Satisfaction Index (ACSI), en Estados Unidos, y otros similares en Suecia, Noruega, Reino Unido, México, Colombia, Japón, China, Corea del Sur, Turquía y, recientemente Singapur.

Trayectoria de prestigio

Como académico de prestigio y profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell es, además, un conferenciante habitual en algunos de los principales foros de marketing internacionales. De hecho, este año ha sido invitado a hablar en el Campus de Excelencia que organiza anualmente la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria en Maspalomas, y que este año tendrá lugar del 22 al 27 de junio. El Campus de Excelencia es un foro de encuentro entre jóvenes estudiantes con proyectos innovadores de todo el mundo y algunos de los máximos representantes del saber científico, cultural, político y económico, incluyendo a premios Nobel y jefes de Estado.

Claes Fornell, además, acaba de publicar su último libro, “The Satisfied Customer”, que recoge su experiencia en el estudio de los factores que influyen en la satisfacción de los clientes, y en el que refleja las principales conclusiones de sus investigaciones y de su trabajo como asesor de empresas a lo largo de las últimas dos décadas.

Fuente: Theslogan Magazine