BrainVentures sienta al consumidor en el departamento de marketing, el taller estratégico dirigido por Antonio Monerris presenta una nueva herramienta de dialogo con el consumidor que permite aprender del cliente de forma directa y continuada.

BrainVentures revoluciona el mercado de la investigación de mercados con el sistema R.A.D.A.R (Research Assessment Discussion Actions Results); una herramienta que posibilita  a las empresas generar aprendizajes directamente del consumidor final, centrándose en sus hábitos de consumo, ya que “permite escuchar al consumidor para que éste forme parte de la vida de la empresas”, explica Jordi Gimenez, Partner Brain y responsable de gestión del conocimiento.

A diferencia de la investigación tradicional que disecciona y estudia hechos concretos, el sistema R.A.D.A.R ofrece la posibilidad de generar intimidad y a aprender del cliente mediante un diálogo directo, continuado y vivencial con él. “Con R.A.D.A.R el consumidor pasa a formar parte del departamento de marketing. La relación con él no se reduce a una operación quirúrgica sino que se consigue una verdadera relación de intimidad ya que cada ordenador se convierte en una ventana que nos lleva a poder observar al consumidor en su entorno cotidiano”, expone Gimenez.

Para lograr esta intimidad, BrainVentures ha desarrollado esta herramienta que permite el conocimiento del consumidor a nivel etnográfico. Es decir, es el propio consumidor el que, a cambio de una compensación económica y sirviéndose de los nuevos medios digitales comparte sus experiencias y opiniones  a través de imágenes ,videos, música ,links, posts , foros e incluso encuestas.

La intimidad se consigue por la naturalidad de las técnicas empleadas ya que no es intrusivo, no se modifica el comportamiento o pensamiento del entrevistado, ni el consumidor seleccionado  está sesgado en sus actitudes. Además, aporta respuestas inmediatas del consumidor, dando información real, ahorrando costes de investigación y garantizando una mayor participación, sinceridad y reflexión. “Esta herramienta permite, por primera vez, escuchar e integrar realmente al consumidor como parte del departamento de marketing”, aclara Gimenez.

Lo  novedoso de R.A.D.A.R es que las áreas comerciales y de marketing cuentan con un panel de “digital etnografics” que permite entrar en un proceso activo de generación de outputs; ya sea para crear nuevos productos, mejorar la comunicación, contar con nuevos puntos de contacto, implementar nuevas acciones de marketing y crear laboratorios de progreso en los que participan periódicamente el equipo de BrainVentures, el cliente y sus proveedores principales.

Otra de las ventajas internas de R.A.D.A.R es que el conocimiento se genera a raíz de una actitud activa de los departamentos de marketing, por lo que la efectividad de las personas que trabajan en estas áreas se puede medir desde la perspectiva interna de la compañía.

Fuente: Theslogan Magazine