Hemos hablado en varias ocasiones de los medios sociales y del marketing que se aplica en ellos. Recordemos que los medios sociales son el resultado de la interconexión de los distintos usuarios y la utilización de instrumentos de la Web 2.0.

Esto crea un entorno donde el usuario tiene el control y donde es difícil aplicar estrategias de marketing con éxito. Las empresas han de entrar cambiando su personalidad y realizar acciones de promoción que no lo parezcan.Es, como ya hemos dicho, un entorno difícil, aunque no imposible. La prueba está en una serie de Wikis que están recogiendo ejemplos de las mejores estrategias de marketing en medios sociales, y también las malas prácticas.

Antes de seguir aclaremos conceptos. Un Wiki es un sitio Web donde sus páginas pueden ser editadas por voluntarios que pueden modificar, borrar y crear nuevos textos. El ejemplo más claro es el de la Wikipedia, una enciclopedia Web creada por miles de usuarios que van desarrollando y ampliando la propia enciclopedia. Se ha llegado a constatar que la Wikipedia tiene menos errores que la prestigiosa Enciclopedia Británica, y no es raro teniendo en cuenta que está siendo constantemente revisada por los propios usuarios que la leen y que, si encuentran alguna inexactitud, la pueden reparar inmediatamente.

Hay, por tanto, varios Wikis que recogen buenas prácticas de marketing en medios sociales. Social Media Wiki es un Wiki español creado por Marc Cortés y Roberto Carreras. Como todo Wiki se nutre de la colaboración de los usuarios y actualmente recoge 43 casos de éxito y 7 malas prácticas, o ejemplos de cómo no se ha de actuar en un medio social. De momento no recoge ningún caso del sector turístico, pero los ejemplos que refleja muestran muy claramente cómo se ha de desarrollar el marketing en medios sociales.

A Wiki of Social Media Marketing Examples, por su parte es un Wiki estadounidense que recoge sólo ejemplos de buenas prácticas de marketing en medios sociales. En concreto tiene en estos momentos una lista de 187 casos y aunque las empresas turísticas son minoría, sí recoge algún ejemplo al respecto.

No están todas las que son, pero si son todas las que están, y estos Wikis demuestran que es posible convivir con los medios sociales y sacar partido de ellos conociendo su naturaleza y aplicando estrategias que se adapten al nuevo entorno en el que se mueven.

No es igual el marketing en los mass media que el que se desarrolla en los social media, pero aunque sean diferentes, estos ejemplos demuestran que ambos son posibles.

Fuente: Hosteltur por Juan Sobejano