El estudio cualitativo “Cell Surfing 2008” ha sido elaborado a raíz del seguimiento continuado de usuarios en el Reino Unido con edades entre los 18 y los 34 años.

A estos usuarios se les prohibió durante 5 días acceder a su PC por entretenimiento para poder analizar así el verdadero potencial del móvil como herramienta para acceder a Internet.La firma londinense Acacia Avenue ha sido la encargada de colaborar con Buongiorno para llevar a cabo el estudio.

Algunas conclusiones destacables del estudio realizado por Buongiorno son:

• Existen dos tipos de usuarios el Partidario y el Pragmático, siendo esta diferenciación más importante que la edad o el género.

• La navegación en el móvil tiene origen principalmente por 4 motivos: socialización, búsqueda de información y entretenimiento y finalizar acciones comenzadas en el PC/Internet: descargas de contenido (música, vídeos, juegos).

• El grado de control tecnológico que adquiere cada usuario los conduce de un estado virtuoso a un estado vicioso y viceversa.

• El impacto de convergencia tecnológica es percibido por los usuarios como un aspecto a mejorar.

• El 20% de los entrevistados españoles piensa que en futuro podría eliminar la conexión a Internet de su ordenador para sustituirla únicamente por Internet en el móvil.

Según Lucia Predolin, Directora de Investor Relations, Marketing y Comunicación de  Buongiorno comenta: “El mercado del entretenimiento móvil evoluciona continuamente para satisfacer las necesidades de los usuarios. Buongiorno es la compañía líder a nivel global en este mercado y tiene la posición mas adecuada para tener el papel de generador de mercado.

Hemos encargado este estudio cada año para identificar las necesidades de los
usuarios en un mercado donde los cambios en las tendencias son una de las principales características. Una marca es una promesa hacia los consumidores; con este estudio elaborado por Acacia destacamos nuestros esfuerzos para ofrecer servicios de gran calidad que generan la fidelidad de los usuarios a nivel global.

Además con el objetivo de conocer más profundamente la experiencia de los usuarios españoles respecto a Internet en el móvil, Buongiorno ha llevado a cabo un estudio cuantitativo paralelo entre 1000 usuarios españoles. Según el estudio, 1 de cada 5 españoles ya navega en Internet con su móvil, por lo que el crecimiento de este mercado en los próximos años está asegurado.

Internet en el móvil ¿entretenimiento e información?

Teniendo en cuenta la percepción y el objetivo de la navegación a través de móvil, el estudio “Cell Surfing 2008” de Buongiorno ha identificado dos tipos de usuarios:

• Los Partidarios son aquellos usuarios móviles que perciben a sus terminales como seres reales. Se caracterizan por tener una relación con su móvil tan estrecha como la que se pueda establecer con un familiar o amigo. Les encanta pasar horas y horas navegando por Internet a través de su móvil, siendo su única limitación la capacidad de la batería. Navegan en cualquier momento, lugar y compañía, y su motivación a la hora de navegar viene determinada tanto por el entretenimiento como por la información.

• Los Pragmáticos adquieren una visión más funcional del uso del móvil en todas sus vertientes. Para ellos, navegar a través del móvil tan sólo supone una fuente de información. Dedican poco tiempo a informarse a través del móvil y consideran la navegación como algo personal e íntimo y no como algo para compartir con los amigos.

La frecuencia de uso: factor clave

Según el estudio realizado por Buongiorno, la frecuencia es el factor que diferencia a los usuarios en el uso del móvil como herramienta de acceso a Internet. De esta forma se puede hablar de usuarios con alta frecuencia y usuarios con baja frecuencia:

• Los usuarios con alta frecuencia se caracterizan por conectarse a Internet a través del móvil más de tres veces al día. Se podría hablar de ellos como “adictos” a las conexiones a través de su móvil, y son el grupo de usuarios que definen este tipo de conexiones como una necesidad.

• Los usuarios con baja frecuencia sin embargo, se conectan a Internet a través del móvil en menos de cinco ocasiones por semana y aseguran que navegar por la red es muy productivo/satisfactorio para informarse en cualquier momento y lugar.

Más concretamente, del total de los entrevistados que se conectan a Internet a través de su teléfono móvil, un 20% lo hace más de tres veces al día, un 13% se conecta una vez al día, un 12% se conecta una media de cuatro o cinco veces por semana y finalmente un 55% se conecta menos de cuatro veces por semana a Internet a través de su móvil1.

Si tenemos en cuenta el tiempo que los españoles dedican a navegar desde su móvil vemos que la mayoría de los entrevistados, concretamente la mitad de ellos, se conecta de uno a cinco minutos, un 26% se conecta de cinco a quince minutos, un 11% de quince minutos a una hora y finalmente, los usuarios restantes se conectan más de una hora.

Cuatro buenas razones para la navegación a través del móvil:

El estudio “Cell Surfing 2008” también ha investigado lo que las personas hacen cuando navegan. Socializarse es la primera actividad: los usuarios pueden comprobar inmediatamente quien está conectado en las redes sociales más reconocidas como MySpace, Facebook, MSN o Tagged.

Las otras razones para navegar con el móvil son buscar información o entretenimiento junto con la necesidad de continuar las acciones empezadas en el PC/Internet como búsquedas, comparaciones, consultar el e-mail y descargar contenido como música, vídeos y juegos, entre otros.

Éstas y otras razones se confirman a partir de los resultados obtenidos del estudio cuantitativo realizado en España en el que la mayoría de los usuarios españoles, concretamente un 47% se conecta a Internet desde su móvil para consultar su e-mail seguido del 16% que lo hace para descargar contenido musical para su móvil.

Buscar horarios y precios de vuelos y viajes es lo que realiza el 10% de los usuarios y otro 10% consulta noticias de última hora, seguido del 7% que se dedica a acabar tareas que inició desde su PC. EL resto de usuarios accede desde su móvil a Internet por distintas razones como: entretenimiento, buscar directorios, buscar información y participar en redes sociales, entre otros.

El control de la tecnología: virtuoso o vicioso

A partir del estudio realizado por Buongiorno se deja entrever la importancia que adquiere el control de una tecnología en relación a la actitud mostrada por los usuarios. De esta forma, el usuario puede mostrar dos actitudes: virtuoso y vicioso, que se caracteriza por estados positivos y negativos respectivamente.

El estado positivo -virtuoso - se caracteriza por la superioridad que siente el usuario ante una tecnología determinada al comprobar que la conoce y la controla. Pero en el momento en que el usuario se encuentra con una tecnología que no conoce, pierde confianza en sí mismo y tiende a pensar que la tecnología le controla sin tener ningún poder sobre ella. Este es el caso del estado vicioso caracterizado por una actitud negativa.

El estado negativo – vicioso - se caracteriza por un lenguaje pesimista con expresiones como “lento, caro, difícil, perdido, solo”, mientras que el estado positivo se sirve de un lenguaje optimista en el que redundan palabras como “divertido, fácil, contento y seguro”. En definitiva, estos dos estados no hacen más que reflejar el ánimo de los usuarios en relación a sus conocimientos y control en el manejo de las tecnologías ante las que se exponen.

El 20% de los entrevistados españoles piensa que en futuro podría eliminar la conexión a Internet de su ordenador y sustituirla únicamente por la conexión a Internet desde su móvil1.

La mayoría de los españoles considera que el elevado precio de conexión a Internet es el principal freno a la hora de conectarse a la red desde su móvil, además de otras criticas como que la navegación a veces es lenta y poco intuitiva.

Además, a la hora de aumentar el tiempo de conexión en Internet móvil, la mayoría de los entrevistados españoles dedicaría más tiempo a navegar si existiesen mejores tarifas de conexión a Internet seguido de los que lo harían si no tuviese un ordenador con conexión a Internet y finalmente, tener un Smartphone o teléfono inteligente sería razón suficiente para pasar más tiempo navegando.

Naturaleza cambiante

Los usuarios piden a gritos que la tecnología se avance a sus necesidades ofreciendo terminales con más prestaciones provistos de aspectos más propios de un PC que de un móvil como por ejemplo: más rapidez, seguridad y navegación, así como pantallas más grandes y precios más baratos de conexión a Internet a través del móvil. La situación actual muestra un claro aumento del consumo de productos de entretenimiento móvil, sobre todo en el caso de juegos, música y vídeos. Y este aumento es progresivo según los especialistas que prevén este tipo de descargas como los productos del futuro.

El impacto de convergencia tecnológica: móvil vs PC

La fusión de la informática y las telecomunicaciones se conforman como un aspecto de relevancia en la sociedad de la información en la cual nos vemos inmersos. Esta convergencia nos facilita la vida haciendo posible que accedamos a nuestras cuentas bancarias con nuestro móvil a través de Internet y dispongamos de cualquier información en tiempo real.

Aunque según el estudio, el impacto de convergencia percibido por los usuarios aún tiene mucho que ofrecer, tal y como demuestran las características negativas señaladas por los usuarios, según los cuales, el móvil tan sólo permite acceder a una página a la vez, mientras que el PC está sujeto al trabajo y a un acceso fijo.

Respecto a las características positivas, los usuarios señalan que el móvil permite acceder al entretenimiento e información en cualquier momento y lugar, deja constancia de su coste, es un medio de información y entretenimiento espontáneo, se adecua a las necesidades del día a día y permite la conexión sin necesidad de encontrarse en un lugar fijo. Mientras que el PC tan sólo señala su capacidad multitarea, por lo que se deduce que el móvil como herramienta de conexión a Internet juega con ventaja y se posiciona como la opción del futuro.

Al final las oportunidades residen en... los destinatarios y los contenidos Los usuarios están deseando probar nuevas marcas siempre que éstas le ofrezcan algo exclusivo – acceso a distintas plataformas, facilidad de uso, amplia oferta de contenidos, es decir, no sólo entretenimiento sino también información. Por lo tanto es necesaria una oferta dirigida en la que la marca no se aplique sólo al móvil.

Fuente: Theslogan Magazine