Algunas conclusiones sobre el marketing hotelero online, las reglas han cambiado, ¿Hacia dónde se mueve el mercado?.

La comercialización hotelera se mueve hacia la venta directa online. Esto es un hecho incuestionable y los hoteles deben prepararse si quieren crecer en la venta directa. Así lo planteó Cristina Arano, Directora de Operaciones de Bookassist España, en la primera de las ponencias del seminario. Cristina Arano resaltó la generalización que se ha producido en las reservas online en España: “España se ha posicionado como el cuarto mercado de viajes online de Europa: en 2008, el 31% de todos los viajes se venderán online y el crecimiento de los viajes online sobre el total será del 38%”, señaló.

Cristina Arano, confirmó también la necesidad de los hoteleros de ofrecer a los clientes lo que estos demandan: “El cliente de hotel está exigiendo cada vez más conectividad, y el hotel debe ofrecérsela. Es imprescindible estar atentos a la generación que viene: los adolescentes de hoy día, y por tanto los futuros clientes de los hoteles, serán la generación más informada, más móvil y más conectada de todas. De hecho, ya existe una brecha generacional entre primera y segunda generación de usuarios de internet y esto hay que empezar a tenerlo en cuenta”.

Una de las claves del marketing hotelero online está en el análisis de este cliente del futuro: un individuo que se está volviendo tecnológicamente más sofisticado y cada vez más independiente. Es un cliente que utiliza internet para “buscar información” y conectarse a redes sociales, que por ser más independiente no está interesado en paquetes vacacionales y que es cada vez más hábil para comparar precios y ofertas en Internet.

La jornada dejó clara una tendencia: la venta hotelera online se está dirigiendo al proveedor final del servicio. “El cliente utiliza los portales de viajes para informarse pero finalmente se dirige a la web del proveedor final para reservar el servicio”, explicaba Cristina Arano. Los expertos de Bookassist aconsejaron sobre todo preocuparse por el diseño de la propia página web, que se ha convertido en el mejor escaparate del negocio para el cliente, ponerse en manos de expertos para llegar al mercado online, escuchar a los usuarios y ofrecer a la nueva generación de clientes lo que demanda.

Herramientas web innovadoras parala comercialización y distribución hotelera

Toni Mascaró, socio fundador de eMascaró Crossmedia y experto en diseño de páginas web para hoteles, planteó cuáles son las últimas tendencias en este tipo de webs, y los diseños más idóneos de cara a optimizar la comercialización online. Resaltó la importancia de un motor de reservas bien integrado y de la incorporación de buenas galerías fotográficas y de vídeos. “El diseño de una página web debe de contemplarse con una mentalidad completamente diferente al clásico folleto. Aquí debe primar la agilidad, que sea llamativa, pero sobre todo, debe de conducir ágilmente a las reservas. El motor es básico”, explicó.

Con ejemplos concretos de webs hoteleras señaló las mejores oportunidades y también los errores más frecuentes, señalando cuales son las últimas tendencias en diseño.


El sistema de reservas como parte fundamental en la venta online

Por su parte, Ismael García Ortega, Director Comercial de Bookassist España, centró su conferencia en explicar algunas de las claves de la la tecnología como parte fundamental en la venta online. “El motor de reservas de una página web hotelera es la clave de su éxito. Debe de ser flexible y dinámico y sobre todo, no debe de ir en detrimento de la marca, es decir: no debe de conducir a una nueva ventana, sino estar integrado en la misma página”.

Entre las características imprescindibles de un buen motor de reservas resaltó la necesidad de que sea multilingüe y multidivisa y que las confirmaciones sean claras y concisas, con todos los datos de la reserva muy claros y con la posibilidad de imprimir mapas. La página de confirmación deberá incluir la política de cancelación, el detalle del pago y los datos de contacto. Parecen cosas obvias, pero muchas páginas de grandes hoteles se olvidan de estos detalles.

Por último explicó las últimas tecnologías de motores de reservas orientadas a los móviles y destacó los aspectos de seguridad en la reserva que deben tenerse en cuenta a la hora de escoger un motor. “Hay que tener siempre presente que una buena experiencia online para el usuario se traduce en una alta conversión en reservas, y una mala experiencia es un cliente perdido”, aseguró Ismael García Ortega.


Tecnología 2.0

Robert Whittle, socio fundador Bookassist y Director de Tecnología, centró su ponencia en la Tecnología 2.0. y su creciente importancia para el hotelero, resaltando especialmente las ventajas y posibilidades que abran las redes sociales de cara a posicionar las webs de los hoteles en buscadores.

El Director de Tecnología de Bookassist destaco cinco puntos clave a tener en cuenta:

- Cómo analizar los visitantes de la web maximizando todos los recursos propios de Google.
 
- La integración de mapas interactivos como un servicio básico e indexable.

- Cómo gestionar la reputación online con los comentarios de los clientes.

- Cómo utilizar los blogs a modo de herramienta para añadir contenido.

- Qué hacer en las redes sociales.

- Por último, explicó la integración de los PMS con el motor bookingengine, como una realidad ya en marcha.


¿Cómo hacer Marketing Online para los hoteles?

Foncho Ramírez, especialista en Marketing Online de Bookassist, mostró de forma muy práctica los pasos clave para hacer marketing online para un hotel. “Hay cuatro pasos clave para conseguir más reservas: conseguir mayor presencia en buscadores (Adwords, PPC y Listados Naturales), gestionar la reputación online (redes sociales, recomendaciones, testimonios y Rewiews), lograr mayor conversión en nuestra web (diseño de la web y usabilidad) y analizar y ajustar la web (estadísticas y reportes en tiempo real)”. A lo largo de su conferencia desarrolló aspectos muy prácticos para lograr la máxima rentabilidad online.

Otra de las conclusiones más destacadas es la necesidad urgente de los hoteles y cadenas de construirse una “personalidad online”, que se crea a partir de: la web corporativa, un blog propio del hotel, un sistema de alertas adecuado que permita conocer qué dicen de nosotros en la red a través de alertas  (Google Reader y Google Alerts) y de estar atentos a las redes sociales (flickr, youtube, Tripadvisor y Facebook).


Foncho Ramírez concluyó ofreciendo a los hoteleros seis recomendaciones básicas para hacer marketing online: “analizar su web desde el punto de vista del usuario; revisar los títulos y meta-tags de todas las páginas; empezar una pequeña campaña de Adwords; dar de alta el hotel en Google Maps y agregar información; registrarse como propietario en Tripadvisor y utilizar las herramientas webmaster de Google y Estadísticas para ver los cambios”.


La experiencia de venta online desde el punto de vista del hotelero
 
Para cerrar el seminario, Ton Lodder, hotelero y fundador de Gestión T3 Hoteles, ofreció su visión desde el punto de vista de un hotelero y usuario de Internet. “Internet ha cambiado nuestra forma de trabajar, tanto en la organización del día a día, como en la comercialización de los hoteles”. Destacó la importancia de contratar a empresas realmente especializadas para la puesta en marcha y mantenimiento de la web y para desarrollar el marketing online, dada la creciente importancia que la venta directa por internet tiene en la comercialización de los hoteles.

Como conclusión del seminario, Bookassist ofreció unas recomendaciones mínimas para empezar a estar preparado para absorber la creciente demanda de reservas por Internet, una especie de check-list para que cada hotel pueda poner en marcha:


ALGUNAS RECOMENDACIONES MÍNIMAS PARA PREPARARSE PARA LA VENTA ONLINE

1.TU MERCADO

• Estate atento a las tendencias, a lo que se dice y a lo que hacen tus competidores.

www.hostelmarketing.com

www.hosteltur.com

www.bookassist.info

• Recibe newsletters, participa en comunidades, blogs y foros:

comunidad.hosteltur.com


turismo2.0.com

2.TU PÁGINA WEB:

• Define tu proyecto y tu estrategia online
• Innovación, navegabilidad, usabilidad
• Contenidos actualizados
• Elementos 2.0 en su justa medida:

- Mapas interactivos
- Comentarios de clientes
- Blogs
- Invita a compartir tu web

3.TU MOTOR DE RESERVAS

• Ágil y seguro para tus clientes
• Que afiance tu Marca – integrado en tu Web
• Que pueda vender todos sus productos
• Análisis de ventas

4.TU CLIENTE ONLINE

• Conoce a tu cliente: Google Analytics

5 TU MARKETING ONLINE

• Analiza el SEO básico de tu web
• Haz un poco de SEM: Campañas de PPC- pago por clic
• ¿Un poco de SMM- Social Media Marketing – en Redes Sociales?

6. TU REPUTACIÓN ONLINE

• Alta en Tripadvisor y responde a los comentarios de clientes
• Ofrece testimonios en tu propia web
• Utiliza el blog para estar vivo
• Ponte una Alerta en google Alerts
• ¡No puedes dormirte!

Fuente: Theslogan Magazine