Tengo un amigo muy cercano al que he invitado varias veces a unirse a Facebook y Twitter y me dice que no puede hacerlo porque no tiene tiempo, ni siquiera para leer sus emails. Lo que me llevó a hacerme la siguiente pregunta: ¿Cuántos canales de social media deberías usar para tu marca?No es una pregunta sencilla para responder, es más, depende mucho del tiempo y recursos humanos y financieros que tengas a tu disposición para poder tener una conexión efectiva con tus consumidores a través de social media.
Según el reporte de Las 100 marcas más “engaged” en social media, las marcas más grandes tienen más de 10 canales en promedio. Marcas como Starbucks (11 canales), Nokia (10 canales), Nike (9 canales), Mercedes-Benz (2 canales) y Nivea (1 canal); vemos que no importa el tamaño de la empresa, los canales son empleados en base a los recursos y el tiempo disponible.
Para poder seleccionar el canal de social media que mejor puede funcionar para tu marcas, creo que es importante que definamos las diferentes categorías que existen en social media:
Foros de Discusión: es la forma más antigua de social media. Existe desde mucho antes que las redes sociales cuando por los años 80 se crearon los BBS (Bulletin Board Systems), era una especie de pizarrón electrónico al que uno (uno a la vez) se conectaba con un modem (se acuerdan de aquel aparato donde poníamos el auricular del teléfono y sonaba algo como: prrrrrr. suish, suish, pong, pong…no soy tan viejo) para opinar sobre un tópico en particular. Hoy, como todo en la tecnología, son super desarrollados pero bajo el mismo principio. Son la base de social media y dónde las marcas pueden maximizar el aprendizaje sobre lo que se está conversando en la web de ellos.
Blogs: pueden servir para muchas cosas: a manera de información, como un punto de encuentro de tus consumidores para comentar sobre tus acciones de mercadeo o como herramienta de CRM (Customer Relationship Management). Si no lo tienes y tu competencia sí, estás perdiendo la oportunidad de conectarte con tus consumidores que están en línea en su propio terreno y motivar la conversación; además de que puedes correr el riesgo de perder algunos clientes también. Un par de sugerencias es que tengas tu propio dominio (www.elblogdetumarca.com) y que haya una actualización constante de contenido y no cada vez que tienes una campaña.
Redes Sociales: ya sabemos que Facebook es la más grande, pero hay mas de 200 redes sociales en el mundo y cada una de ellas con un interés en común. Hoy se trata más sobre construir la relación con tus consumidores que tratar de controlar el mensaje. Los miembros de la “Generación del Milenio o Generation Next” están alcanzando los 30 años y expandiendo sus alas para comenzar a formar sus propios núcleos familiares; ellos no creen en la publicidad y confían más en las recomendaciones de sus amigos.
Email Marketing: es una industria que todavía está creciendo, pero tiene ya 20 años. ¿Alguien se acuerda cuando antes escribíamos cartas y demoraban días o hasta semanas en llegar a su destino? Hoy con apretar un botón de enviar, la información se transmite y llega a su destino en cuestión de minutos. Hoy podemos insertar videos, gráficos, podcasts, redes sociales y cualquier cosa que se nos ocurra para hacerlos más interactivos.
Micro Blogging: Twitter es sinónimo de micro blogging. No sólo es una red social y un micro blogging; es prácticamente el uso que quieras darle. Desde agregador de noticias hasta canal de reservaciones de hotel. La mayoría quiere tener miles y miles de seguidores; no importa la cantidad de seguidores que tienes sino quiénes te siguen y lo que sabes y conoces de cada uno de ellos.
Video Marketing: YouTube tiene sólo 5 años y ha revolucionado no sólo la manera que vemos video en línea sino también el mundo de la televisión, el cine y las noticias. Es el segundo buscador en el mundo, hay gente que ha sido catapultada por la plataforma como Susan Boyle y otros han tenido sus 15 minutos de fama. Hoy podemos apalancarnos en los videos para ganar credibilidad, expresar nuestras opiniones en una forma visual o apalancarnos de las plataformas y unir varios canales de social media.
Ahora, ¿Cuántos y cuáles canales para tu marca? Esa es la pregunta más difícil de responder. Con social media no hay nada que este predefinido o se pueda enumerar; te hago la siguiente pregunta: ¿Cuáles son los pasos para entablar una conversación en una fiesta?. Te recomiendo que empieces con los más sencillos y con los que puedes alcanzar una mayor audiencia, nuestra experiencia ha sido con los siguientes canales:
Micro Blogging: cuando comenzamos con nuestro proyecto, Twitter no era tan popular en latinoamérica pero era la red con la que podíamos tener una mejor proyección por la velocidad y las actualizaciones en tiempo real. Queremos constantemente agregar valor a nuestros seguidores y poder ofrecerles la mejor información sobre social media que está a disposición en el mundo. Nuestro canal de Twitter nunca es utilizado como un canal de promoción sino como un canal para compartir y mantener una conversación con cada uno de nuestros seguidores.
Redes Sociales: Facebook tenía menos de 200 millones de usuarios en el mundo cuando creamos nuestro fan page. Hoy con más de 400 millones de usuarios y mas del 50% ingresando diariamente por alrededor de 50 minutos, es una plataforma ideal de comunicación. Tenemos información sobre los eventos, los seminarios y las próximas conferencias. Los miembros del fan page participan, suben sus fotos y nos sugieren muchísima información muy valiosa para nosotros, gracias por compartir con nosotros. LinkedIn es otra red social, enfocada es profesionales, que utilizamos como canal de social media.
Video Marketing: utilizamos YouTube y Viddler como un complemento a de información más que todo para entrevistas y videos informativos. Los puedes usar para tu marca como un elemento grafico de tu estrategia de social media.
Flickr: es una red social para compartir fotos y videos. Allí puedes encontrar desde fotos personales de los eventos importantes de los miebros, hasta fotos profesionales con licencias de uso. Nuestro flickr tiene todas las fotos de nuestros eventos y los que han participado en ellos.
Blog: es la médula espinal de todo nuestro sistema nervioso. En nuestro blog estamos constantemente generando contenido sobre social media para nuestros lectores, damos ideas de usos creativos de los diferentes canales de social media, tenemos información sobre los próximos seminarios y conferencias, nuestro grupo en Facebook está ligado a la página, Twitter actualiza directamente y además nos puedes seguir en cualquier rincón de la web.
Estos son los canales que mejor nos han funcionado a nosotros. En el proceso, fuimos aprendiendo la forma de participar en cada uno de ellos y construimos relaciones con los miembros de nuestra comunidad.
¿Qué canales de social media usas para tu marca y cuáles son los más efectivos? Quisiéramos saber más sobre tus experiencias.
Fuente: smlatam por Christian Lisogorsky
