Centrándonos en los datos del estudio para el mercado español, vemos que un 79% de los usuarios tienen un perfil en las redes sociales.
eCircle, junto a la empresa de investigación de mercados Mediacom Science, ha llevado a cabo un estudio a nivel europeo que pone de relieve algunos datos significativos respecto al (por otro lado, evidente) crecimiento imparable de las redes sociales, y cómo se puede interactuar con dichos usuarios apoyándose del Email marketing, el cual también está viviendo un momento dulce y de continua expansión.
Facebook y Tuenti son las redes con mayor penetración. Más significativo desde el punto de vista empresarial es comprobar que un 39% de los usuarios de estas redes están interesados en información sobre productos o empresas, y que un 25% del total es seguidor de alguna empresa o marca determinada.
Pero, ¿qué motiva a un usuario de Internet, que gestiona fundamentalmente sus redes de amigos a través de las redes sociales, a seguir una empresa? La respuesta también se encuentra en el estudio: un tercio de aquellos que ya están siguiendo una compañía, están interesados en descuentos y ofertas, y dispuestos a mostrar su compromiso por una marca para conseguirlos.
Considerando estos datos, se podría pensar que centrando los esfuerzos de marketing en las redes sociales se podría alcanzar los tan deseados crecimientos del negocio online, pero analicemos también lo que se menciona sobre el uso del correo electrónico.
Un 100% de los encuestados dispone de al menos una cuenta de correo electrónico y un 96% revisa su cuenta al menos una vez al día (y, de ellos, un 24% lo hace a través del móvil). También vemos que más de la mitad de los usuarios de las redes sociales (un 55%) utiliza su cuenta de Email para comercio electrónico. Y un 75% utiliza el Email, entre otras cosas, para seguir las notificaciones que se producen en sus redes sociales.
Esta información parece apuntar con claridad en una dirección concreta y de gran ayuda para los responsables de marketing: es necesario entrar de una manera clara en las redes sociales, apostando por una comunicación directa y abierta con los usuarios. También es necesario reforzar esta presencia con herramientas adicionales, utilizando el Email como vía adicional de comunicación y que se ligue directamente con el comercio electrónico, o con aquellos objetivos que persiga una empresa en Internet, si no se trata de la venta directa.
Uno de los grandes retos a los que se enfrenta cualquier empresa hoy en día es ver cómo se puede rentabilizar la presencia y gestión del día a día en una red social. Algunas optan por utilizar esta vía para hacer recomendaciones personalizadas de productos, otros la utilizan como un canal de soporte adicional donde resolver dudas de sus clientes, muchos otros (la mayoría), lo utilizan como una mera herramienta para generar conciencia de marca, pero no la están explotando de manera adecuada.
En una economía como la que vive España en la actualidad, la mayoría de decisiones de marketing tienen una motivación más financiera que nunca. Se busca la rentabilidad y la medición al detalle del retorno de la inversión para justificar los presupuestos. Si bien el Email puede aportar esta información -—y así se justifica buena parte de su crecimiento—, las redes sociales resultan algo más difusas. Utilizarlas de una manera correcta, y enmarcadas dentro de un plan concreto que incluya otras herramientas (analítica web, estadísticas de la plataforma de comercio electrónico o el propio correo electrónico), permitirá aportar esa visión financiera que se está pidiendo cada día más.
Si quiere conocer toda la información sobre el estudio y si quiere saber más sobre cómo rentabilizar su presencia en las redes sociales o mejorar sus resultados de comercio electrónico a través del Email, le esperamos en nuestro stand 028 en feria OMExpo de Madrid y en la presentación que realizaremos el día 16 de Marzo a las 6:00 de la tarde.
Fuente: Por Ignacio Ayerbe Garcia, Senior Sales Manager, eCircle
